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病魔无情 华夏有爱

更新日期:2018-10-8 作者: 孙晓刚 来源: 华夏人寿 查看:2048
 

2018927日上午11时,当所有工作人员都沉寂在浓郁的工作氛围中的时候,一位特殊的客户悄然来到华夏保险许昌中支的业务大厅,执意要向华夏保险许昌中支赠送一面写有“理赔迅速服务热情”的锦旗。

据了解,送锦旗的客户是刘先生的姐姐刘女士。因其行动不便,故委托刘先生代为送达。

刘女士于2015924日购买一份重大疾病保险(2015),年缴保费6676元,重疾保额20万元。20173月,刘女士突然感觉手痛,当时并不在意,随即到当地诊所口服止疼片进行治疗。随后2个月的时间里病症加剧,行走也出现困难,遂到许昌市中心医院门诊检查,诊断为“类风湿性关节炎”。医院给予保守治疗,因当时还能行走,故未做进一步治疗。20177月底,刘女士病情再次恶化,遂到河南省骨科医院进行治疗,并于8月份在该院做了髋关节置换术。在经受了病痛的折磨和花费了巨额医疗费用的双重打击下,刘女士几乎接近崩溃的边缘。此时,她突然想到自己曾经购买的保险产品,于是在201894日委托她的代理人向我司进行了理赔报案。

接报案后,华夏人寿许昌中支理赔人员立即和刘女士取得联系,详细的告知了理赔过程中的注意事项和需准备的相关材料,并陪同刘女士到医院进行了X光片检查。与此同时,华夏保险许昌中支理赔人员迅速开展理赔核实工作。因前置调查事实清楚,接到理赔材料的当天,就上报总分公司,经公司审核,刘女士病情符合重大疾病标准,2018919日,20万元理赔款转入刘女士账户。

送锦旗的刘先生告诉我们,姐姐在申请理赔过程中,不仅对华夏保险理赔人员的热情、专业和无微不至的服务品质十分感动,尤其是高效的理赔速度更是让刘女士感到惊讶。  

金杯、银杯不如客户的口碑。客户的肯定和满意,是对华夏保险工作人员最大的鼓励。华夏保险许昌中支工作人员将坚持专业、高效、迅速的工作原则,以让客户满意为标准,努力打造一支一流的理赔服务团队,让客户切实感受到华夏的爱!

 

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